Política de Reembolso

1. Responsável pelo serviço

O Conta Certo AI é oferecido por pessoa física, sem constituição de empresa: Alexsandro Possato Silva, CPF 054.299.187-09. Contato para pedidos de reembolso e suporte: alexsandro.silva@salesforce.srv.br.

2. Teste grátis de 7 dias

Novos usuários têm 7 dias de teste grátis. Nenhuma cobrança é feita durante esse período. Se você cancelar antes do fim do teste, não haverá cobrança e, portanto, não há o que reembolsar.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de contratação pela internet, você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos contados da primeira cobrança, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente e o acesso é encerrado.

4. Reembolso após os 7 dias

• Plano mensal (R$ 29,99/mês): após o prazo de arrependimento, a cobrança do ciclo já iniciado não é reembolsada. O cancelamento evita as próximas cobranças.
• Plano anual (R$ 299,90/ano): após o prazo de arrependimento, avaliamos reembolso proporcional aos meses ainda não utilizados, mediante solicitação por e-mail.
• Cobrança indevida, duplicada ou falha do serviço: reembolso integral do valor correspondente, sem prazo limite para solicitação.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para alexsandro.silva@salesforce.srv.br informando o e-mail da sua conta e o motivo do pedido. Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o reembolso, o estorno é processado pelo provedor de pagamentos e costuma aparecer em até 10 dias úteis, conforme o prazo do emissor do cartão.

6. Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento na tela Minha Assinatura dentro do aplicativo. O cancelamento é imediato: as telas financeiras deixam de ser acessíveis e não há novas cobranças. As áreas de conta, configurações e assinatura continuam disponíveis para reativar ou excluir a conta.

7. Situações não reembolsáveis

• Falta de uso da plataforma durante o período pago.
• Resultados financeiros obtidos a partir de decisões próprias do usuário.
• Assinaturas encerradas por violação dos Termos de Uso.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma ou por e-mail.